Stornierung und Rückerstattung

Diese Richtlinie regelt Stornierungen, Rückerstattungen und den Umgang mit bereits beauftragten oder begonnenen Leistungen von AIvoryX.

Anbieter: AIvoryX

Inhaber: Michael Aleksander Stoll

Wannenweg 14/1
75050 Gemmingen
Deutschland

E-Mail: hello@aivoryx.io

Unsere Leistungen umfassen insbesondere Beratung, AI-Automatisierung, Business Automation, AI Agents, Workflow-Optimierung, Content-Automatisierung, technische Umsetzung, digitale Konzepte, Workshops und individuelle Projektarbeit.

Da unsere Leistungen überwiegend individuell geplant, vorbereitet und umgesetzt werden, gelten für Rückerstattungen besondere Bedingungen.

2. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Leistungen, die über unsere Website, per E-Mail, telefonisch, in einem Beratungsgespräch oder auf anderem Wege bei AIvoryX angefragt, gebucht oder beauftragt werden.

Sie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

3. Individuelle Dienstleistungen

Viele Leistungen von AIvoryX werden individuell für den jeweiligen Kunden geplant und umgesetzt. Dazu gehören insbesondere:

- Analyse bestehender Geschäftsprozesse,

- Erstellung individueller Automatisierungskonzepte,

- Entwicklung von AI Agents,

- Einrichtung von Workflows und Schnittstellen,

- Erstellung von Prompt-Systemen und Systemanweisungen,

- Content-Automatisierung,

- technische Konfiguration von Tools,

- Beratung, Strategie und Projektplanung,

- Workshops und Schulungen,

- Dokumentationen und individuelle digitale Lösungen.

Sobald mit der individuellen Leistungserbringung begonnen wurde, ist eine vollständige Rückerstattung in der Regel ausgeschlossen, soweit bereits Arbeitszeit, Analyse, Konzeption, technische Umsetzung oder sonstiger projektbezogener Aufwand entstanden ist.

4. Stornierung vor Projektbeginn

Eine Stornierung vor Beginn der Leistungserbringung ist grundsätzlich möglich.

Wenn noch keine individuelle Vorbereitung, Analyse, Konzeption, technische Einrichtung oder sonstige projektbezogene Arbeit begonnen wurde, kann eine bereits geleistete Zahlung vollständig oder teilweise zurückerstattet werden.

Bereits entstandener Aufwand, beispielsweise für Vorgespräche, Projektplanung, Recherche, technische Vorbereitung oder reservierte Kapazitäten, kann von der Rückerstattung abgezogen werden.

5. Stornierung nach Projektbeginn

Nach Beginn der Leistungserbringung besteht kein Anspruch auf vollständige Rückerstattung.

In diesem Fall wird geprüft, welche Leistungen bereits erbracht wurden und welcher Aufwand entstanden ist. Bereits erbrachte Leistungen, begonnene Arbeiten, vorbereitete Konzepte, technische Umsetzungen, reservierte Arbeitszeit und sonstiger projektbezogener Aufwand werden berechnet.

Eine mögliche teilweise Rückerstattung erfolgt nur für noch nicht erbrachte und nicht bereits fest eingeplante Leistungen, sofern dies im Einzelfall angemessen und vertraglich möglich ist.

6. Digitale Produkte, Vorlagen und sofort bereitgestellte Inhalte

Sofern digitale Produkte, Vorlagen, Dateien, Dokumente, Prompt-Sammlungen, Automatisierungsvorlagen, Schulungsunterlagen oder andere digitale Inhalte bereitgestellt werden, ist eine Rückerstattung nach Bereitstellung oder Download grundsätzlich ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Dies gilt insbesondere dann, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Bereitstellung vor Ablauf einer möglichen Widerrufsfrist beginnt, und bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verlieren kann.

7. Beratungen, Strategie-Sessions und Workshops

Gebuchte Beratungen, Strategie-Sessions, Workshops oder Online-Termine können bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei verschoben werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einer Absage weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen kann der Termin vollständig berechnet werden.

Eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nicht, es sei denn, es liegt ein wichtiger Grund vor oder es wurde individuell etwas anderes vereinbart.

8. Monatliche Betreuung, Support und laufende Leistungen

Bei monatlichen Betreuungs-, Support- oder Wartungsleistungen gelten die im jeweiligen Vertrag vereinbarten Laufzeiten und Kündigungsfristen.

Bereits begonnene Abrechnungszeiträume werden nicht anteilig zurückerstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Kündigung beendet die Leistung zum Ende des vereinbarten Zeitraums oder zum nächstmöglichen Kündigungstermin.

9. Drittanbieter-Kosten

Kosten für externe Tools, Software, Lizenzen, Domains, Hosting, API-Nutzung, Plugins, Zahlungsanbieter, Automatisierungsplattformen oder sonstige Drittanbieter sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern diese Kosten bereits entstanden sind oder vom Drittanbieter nicht zurückerstattet werden.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, Abonnements oder kostenpflichtige Dienste bei Drittanbietern zu kündigen, sofern diese nicht ausdrücklich von AIvoryX verwaltet werden.

10. Kein Rückerstattungsanspruch bei kundenseitigen Gründen

Ein Rückerstattungsanspruch besteht insbesondere nicht, wenn:

- der Kunde erforderliche Informationen, Inhalte, Daten oder Zugänge nicht bereitstellt,

- der Kunde vereinbarte Termine oder Freigaben verzögert,

- der Kunde das Projekt aus internen Gründen nicht fortsetzen möchte,

- sich die Ziele, Wünsche oder Prioritäten des Kunden nach Projektbeginn ändern,

- der Kunde bereits erbrachte Leistungen nicht mehr nutzen möchte,

- technische Einschränkungen durch Drittanbieter entstehen,

- AI-Ausgaben oder Automatisierungen nachträglich anders bewertet werden, obwohl sie auf Grundlage der vereinbarten Anforderungen erstellt wurden.

11. Mängel und Nachbesserung

Sollte eine erbrachte Leistung mangelhaft sein, hat der Kunde zunächst Anspruch auf Nachbesserung.

Der Kunde muss den Mangel nachvollziehbar beschreiben und AIvoryX eine angemessene Frist zur Prüfung und Nachbesserung geben.

Eine Rückerstattung kommt erst in Betracht, wenn eine Nachbesserung fehlgeschlagen ist oder im Einzelfall nicht möglich oder nicht zumutbar ist.

Geschmacksfragen, geänderte Vorstellungen, neue Anforderungen oder nachträgliche strategische Änderungen gelten nicht automatisch als Mangel.

12. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist und der Vertrag im Fernabsatz geschlossen wurde, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.

In diesem Fall erhält der Verbraucher eine gesonderte Widerrufsbelehrung sowie ein Muster-Widerrufsformular.

Das Widerrufsrecht beträgt in der Regel 14 Tage. Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, insbesondere wenn der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass AIvoryX vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und bestätigt, dass er bei vollständiger Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert.

Diese Regelung gilt ausschließlich für Verbraucher. Geschäftskunden, Unternehmer, Selbstständige, Freiberufler und Unternehmen haben grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

13. Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail an hello@aivoryx.io gesendet werden.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

- Name des Kunden,

- E-Mail-Adresse,

- Rechnungsnummer oder Projektbezeichnung,

- Datum der Buchung oder Beauftragung,

- Grund der Rückerstattungsanfrage.

Wir prüfen jede Anfrage individuell und informieren den Kunden über das Ergebnis.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

14. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Rückerstattungsanfrage kann bis zu 14 Tage dauern.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank weitere Zeit in Anspruch nehmen.

15. Individuelle Vereinbarungen

Individuelle schriftliche Vereinbarungen zwischen AIvoryX und dem Kunden haben Vorrang vor dieser Rückerstattungsrichtlinie.

Dies gilt insbesondere für größere Projekte, Retainer, individuelle Zahlungspläne, Meilensteinzahlungen oder gesondert vereinbarte Stornierungsbedingungen.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

AIvoryX

Inhaber: Michael Stoll

E-Mail: hello@aivoryx.io

17. Stand

Stand: Juni 2026